IA y UX: ¿aliados o rivales en la banca y el freelance?

La inteligencia artificial redefine las tarifas freelance y la experiencia de usuario en el sector bancario, impactando a profesionales en Latinoamérica, España y Estados Unidos.

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Puntos clave

• La IA transforma roles operativos en consultivos dentro de la banca, liberando a empleados para tareas de mayor valor humano.
• El diseño de experiencia (UX) se expande más allá de los usuarios humanos, incluyendo agentes de IA que actúan en su nombre.
• Los freelancers de UX deben redefinir su valor, enfocándose en la investigación de necesidades y la evaluación de lo que se construye con IA.

La IA en la banca argentina

El Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) en Argentina está implementando inteligencia artificial para optimizar tareas operativas y administrativas, permitiendo que 1.400 empleados se enfoquen en roles consultivos. Según iProUP, la entidad busca aprovechar la IA para optimizar tareas operativas y administrativas, liberando a sus especialistas para el asesoramiento personalizado y la construcción de relaciones de confianza. Esto significa que los profesionales freelance que ofrecen servicios a bancos o empresas con alto volumen de operaciones pueden ver una demanda creciente de habilidades en IA, como la automatización con agentes IA o la auditoría y optimización de prompts, pero también una revalorización de las habilidades humanas en la interacción con el cliente.

UX más allá del humano

Nielsen Norman Group señala que el diseño de experiencia (UX) está evolucionando para incluir no solo a usuarios humanos, sino también a agentes de IA que actúan en su nombre. La IA está expandiendo el campo en varias direcciones a la vez. Esto implica que los freelancers especializados en UX deben considerar cómo sus diseños interactúan con sistemas de IA y cómo estos sistemas impactan la experiencia general del cliente. Servicios como el diseño de flujos de usuario, la creación de prototipos interactivos y la investigación de usuarios se vuelven cruciales para asegurar que las soluciones de IA sean efectivas y centradas en las personas, incluso cuando la interacción directa es con un agente artificial.

El rol del UX en la IA

Aunque las visiones de empresas como Anthropic, Google y OpenAI sobre el ciclo de vida del desarrollo de software nativo de IA tienden a relegar el UX a un segundo plano, Nielsen Norman Group enfatiza que el UX debe descubrir las necesidades del usuario, dar forma a lo que se construye y evaluarlo antes y después del lanzamiento. Las organizaciones que adopten este modelo tal como se describe corren el riesgo de perder la información del usuario de la que depende su contexto de IA. Para los freelancers de UX/UI, esto significa una oportunidad para posicionarse como expertos en la integración de la perspectiva humana en el desarrollo de IA, ofreciendo servicios como análisis de datos de usuario, test de usabilidad y diseño de interfaces de usuario para sistemas inteligentes.

Desafíos y oportunidades freelance

La convergencia de la IA en la banca y la expansión del UX plantea desafíos y oportunidades para los freelancers en Latinoamérica, España y Estados Unidos. Si bien la IA puede automatizar tareas repetitivas, la necesidad de criterio humano en decisiones críticas y la empatía profesional se mantienen. Los freelancers pueden capitalizar esta tendencia ofreciendo servicios que complementen la IA, como el desarrollo de asistentes IA personalizados, la automatización con agentes IA o la consultoría de procesos y metodología para integrar estas nuevas herramientas. La clave es entender cómo la IA puede potenciar el trabajo humano, no reemplazarlo, y cómo el UX garantiza que la tecnología sirva a las personas de manera efectiva.